一位網(wǎng)友鄭先生在網(wǎng)上發(fā)言，“去年11月1日托人從浙江海寧寄過(guò)來(lái)一箱10斤的水果到內蒙古，用的某邦物流，當天收到運輸部門(mén)來(lái)電話(huà)說(shuō)水果壞了是不賠償的！同意了。11月5日接到收貨通知，收貨費總共是152元。然后打電話(huà)到當地的運輸公司問(wèn)為什么這么貴？告知我運費58元包裝木箱費60 元保險18元接貨費10元信息費6元，交錢(qián)提貨。之后撥打官方電話(huà)，有講清楚只認同運費58元。溝通客服后說(shuō)給我協(xié)調，讓我等待一下，之后兩個(gè)小時(shí)左右給我電話(huà)說(shuō)無(wú)法減免，讓我付款簽收后補償我一些優(yōu)惠券下次使用，本人堅決不妥協(xié)。之后發(fā)起投訴，海寧工商這邊很快給了答復說(shuō)海寧這里只是營(yíng)業(yè)部，需要投訴到總公司所在地。并幫我協(xié)調總公司所在地的工商部門(mén)?？偛客对V了兩天后315平臺給予結果為不予受理。老百姓維權難，以前只是聽(tīng)說(shuō)?，F在親身經(jīng)歷了一遍才知道什么叫有理說(shuō)不出和啞巴吃黃連。”
 
以上這個(gè)問(wèn)題并不是個(gè)例，現在物流市場(chǎng)當中魚(yú)龍混雜，很多物流的收費不是透明的，在報完價(jià)之后，總是有著(zhù)這樣那樣的隱形費用。能找到一個(gè)收費透明的物流真的太難了。從2018年，德邦開(kāi)始轉變發(fā)展策略，德邦轉型提出核心亮點(diǎn)大件上門(mén)服務(wù)這一業(yè)務(wù)。但是，如果仔細研究的話(huà)，這個(gè)業(yè)務(wù)在當時(shí)情況下是完全不具有核心競爭力的，如果其他快運公司內部重新調整策略，德邦的優(yōu)勢將逐漸消失。電商小件有四通一達，大件到門(mén)物流市場(chǎng)也不是完全沒(méi)有開(kāi)拓的領(lǐng)土，在當時(shí)背景下很多物流在這個(gè)大件到門(mén)的物流市場(chǎng)都有深耕，這給德邦在開(kāi)拓市場(chǎng)增加客源方面增加了非常多的困難。突然進(jìn)軍大件領(lǐng)域確實(shí)能用德邦物流這一品牌帶來(lái)巨大名氣與流量，但是從另一方面來(lái)說(shuō)也有著(zhù)一個(gè)致命的弱點(diǎn)——將以前的收費方面也帶入到了大件之中。物流和收費方式是完全不同的，計算方式也完全不一樣。雖然說(shuō)眾多客戶(hù)鐘口難調，但是還是很大程度上影響了企業(yè)口碑。
 
一個(gè)企業(yè)存在的根本，就是在整個(gè)行業(yè)中的口碑。而一個(gè)企業(yè)好口碑的形成無(wú)疑就是價(jià)格透明無(wú)隱形收費、服務(wù)周到態(tài)度好、保險理賠流程完善等等。那德邦收費和佳豪鑫收費有什么區別呢？佳豪鑫物流在運費價(jià)格上非常透明，不至于讓普通用戶(hù)因為價(jià)格而怯步，相較于很多大型物流公司在收取運費之后還要收取額外的費用的情況，佳豪鑫物流的總價(jià)格其實(shí)在很多情況下并不一定高于公立醫院，甚至會(huì )低。還有一個(gè)好處則是，用戶(hù)在價(jià)格已定的情況下，如果選擇了這個(gè)物流，更多原因是認同了這個(gè)物流的服務(wù)水平和品質(zhì)，尤其對于很多比較看重物流服務(wù)和保險理賠的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗和保障是第一位的，這在很多的物流公司是無(wú)法得到的。這就促使物流企業(yè)把重心放在服務(wù)上，回歸了專(zhuān)業(yè)做物流的本質(zhì)。