北商研討院結合主辦的2016（第二屆）互聯(lián)網(wǎng)＋物流格局論壇期間，在本次論壇上的精彩環(huán)節——“最后一公里痛點(diǎn)如何破解”為主題的圓桌對話(huà)上，菜百電商副總經(jīng)理張夢(mèng)軒表示，2014年開(kāi)端做電商業(yè)務(wù)，主要在天貓、京東等平臺，將來(lái)也可能會(huì )嘗試做O2O渠道。珠寶類(lèi)商品的對客戶(hù)效勞有更高請求，但是如今效勞過(guò)程中還存在監控盲區，需求進(jìn)一步改良。

張夢(mèng)軒以為，最后一公里分兩個(gè)方面，與其他流程相比，還存在盲區，主要是從公司到店鋪，從員到客戶(hù)手里這兩個(gè)時(shí)間段，在他看來(lái)，適宜的應該能讓客戶(hù)簽收，以至是顧客當面驗收。如今主要是順豐和ems，關(guān)于客戶(hù)的一些請求，比方丟件之類(lèi)的，菜百會(huì )先行賠付，后續的事情再和公司協(xié)商。